Decathlon, uno dei principali player mondiali nella creazione, produzione e distribuzione di articoli sportivi, punta su una strategia fortemente orientata all’innovazione per migliorare la relazione con i propri clienti, aiutarli nelle scelte di acquisto e, di conseguenza, creare maggiori opportunità di vendita.
Daniele Orini, IT Manager di Decathlon Italia, in un’intervista rilasciata al portale Pagamenti Digitali racconta le novità con le quali Decathlon punta a migliorare l’esperienza di acquisto dei suoi clienti, il rapporto tra negozianti e acquirenti e la gestione dei flussi di vendita.
Le innovazioni hanno come ambito di riferimento le tecnologie digitali e la presenza sul web del marchio francese, ora proprietà di Oxylane. Daniele Orini spiega meglio questo passaggio affermando che: «Siamo molto concentrati a sviluppare iniziative Mobile e di eCommerce».
Sono il mobile e l’e-commerce, dunque, il terreno sul quale Decathlon gioca la sua partita sull’innovazione. Vediamo brevemente in cosa consistono tali novità:
Mobile
Sul lato mobile, la prima innovazione che verrà introdotta é rappresentata dalla nuova App. Si tratta di un’implementazione della app già esistente. Fino ad oggi destinata solamente ad una funzione informativa, la nuova App di Decathlon permetterà agli utenti anche di acquistare online dai propri smartphone e tablet.
Un’altra novità, che sarà introdotta all’interno dei punti vendita per creare una maggiore interazione tra il brand e i suoi clienti, é l’installazione di QRcode, tramite i quali sarà possibile trovare maggiori informazioni sui prodotti esposti all’interno dello store. L’obiettivo, come spiega Orini, «è favorire la scelta, quella migliore per le esigenze del cliente. Non comunichiamo solo il prezzo ma una destinazione d’uso, il motivo dell’acquisto».
Per facilitare l’organizzazione degli aspetti legati alla logistica e alla sicurezza verranno inseriti sui prodotti delle etichette RFId, grazie alle quali sarà possibile l’identificazione e/o la memorizzazione dei dati sui prodotti in maniera automatica. Dalle parole di Orini: «Le metteremo nel 2014 sull’85% degli articoli, ovvero tutti tranne quelli voluminosi, metallici e a grande rotazione»
Per facilitare la fidelizzazione dei clienti saranno introdotte delle novità rispetto al passato. Scompariranno, infatti, tessere e coupon di carta a favore di soluzioni in chiave mobile. Questa dematerializzazione, oltre ai benefici per l’ambiente (non verranno più stampati volantini di carta), permetterà anche di personalizzare in maniera più puntuale la relazione tra brand e cliente.
Sul lato pagamenti, invece, già da qualche tempo – e suppur con alcune difficoltà di tipo tecnico – é partito un progetto sperimentale che ha visto l’installazione di POS in grado di accettare carte contactless. Con questo strumento ci si aspetta un aumento dei pagamenti con carte che – secondo Orini – fino ad oggi: « non è alto ». Circa il 30% come numero di transazioni e metà del fatturato, con uno scontrino medio di 30 euro».
Ecommerce
In riferimento all’innovazione legata alla vendita online, anche qui, Decathlon, con l’implementazione del suo e-commerce, punta a migliorare l’esperienza di acquisto dei suoi consumatori; e rendere più efficiente la logistica nella gestione dei numerosi punti vendita di diverse dimensioni e un alto numero di articoli. Come spiga Orini: «I nostri punti vendita sono di dimensioni molto diverse, da 2mila a 12mila mq. E la gamma di prodotti riguarda 80 sport differenti. Nei negozi più piccoli ci concentriamo sui più importanti, considerando anche la zona geografica di insediamento; per esempio a Sondrio abbiamo un’ampia gamma di sci, mentre a Catanzaro non li abbiamo proprio. Ma se un cliente è interessato agli sci, può comunque ordinarli online in tutti i negozi».
Conclusioni
Dall’intervista a Daniele Orini si evince che Decathlon stia puntando molto sull’innovazione tecnologica per migliorare il rapporto con la sua clientela. É interessante notare come, all’interno di questa vasta operazione, si stia dando molto spazio ai dispositivi mobile. Si tratta di una scelta strategica in quanto, con la maggiore diffusione di smartphone e tablet, nel giro di pochi anni diventerà fondamentale per gli store tradizionali implementare un approccio basato sulla multicanalità; dove il confine tra online e offline sarà sempre più labile. Il tutto a favore di un’esperienza integrata tra le diverse piattaforme e la fisicità legata alla presenza in negozio.
