Il futuro dello shopping sarà sempre più digitale, automatizzato e senza interruzioni. Secondo una nuova ricerca Adyen, quasi un italiano su due immagina un commercio senza scontrini cartacei entro il 2046, mentre crescono le aspettative verso pagamenti invisibili, checkout immediati e programmi fedeltà integrati. Una trasformazione che riguarda tanto i negozi fisici quanto l’ecommerce.
Come acquisteremo tra vent’anni? Probabilmente con meno oggetti nel portafoglio, meno operazioni manuali e meno tempo trascorso davanti a una cassa.
È quanto emerge da una nuova ricerca presentata il 10 novembre 2026 da Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria specializzata nei pagamenti, che ha analizzato le aspettative dei consumatori italiani rispetto all’evoluzione del commercio.
I risultati raccontano un cambiamento che va ben oltre la progressiva digitalizzazione dei pagamenti. A trasformarsi sarà l’intera esperienza d’acquisto, dalla scelta del prodotto alla transazione, fino alla gestione degli sconti e dei programmi fedeltà.
Il punto centrale è semplice: i consumatori vogliono acquistare senza essere costretti a interrompere continuamente il proprio percorso per completare operazioni tecniche.
Per gli operatori dell’ecommerce e del retail, questa evoluzione rappresenta una sfida tecnologica, ma soprattutto una questione di competitività.
Shopping nel 2046: cosa prevedono i consumatori italiani
La ricerca Adyen individua quattro cambiamenti che potrebbero modificare profondamente le abitudini di acquisto nei prossimi vent’anni.
Secondo gli intervistati:
- Il 48% ritiene che gli scontrini cartacei diventeranno obsoleti.
- Il 38% si aspetta la progressiva scomparsa delle carte di pagamento fisiche.
- Il 33% immagina che non sarà più necessario inserire manualmente numeri di carta o password durante gli acquisti online.
- Il 30% prevede che le tradizionali code alle casse diventeranno un ricordo.
Non si tratta di previsioni tecnologiche certe, ma delle aspettative espresse dai consumatori.
La distinzione è importante: i dati non dimostrano che queste tecnologie sostituiranno completamente quelle attuali entro il 2046. Indicano però la direzione verso cui una parte significativa del mercato vorrebbe muoversi.
E per le aziende comprendere le aspettative dei clienti significa poter anticipare investimenti, servizi e nuovi modelli di relazione.
Addio agli scontrini cartacei: il futuro delle ricevute è digitale
Tra gli elementi destinati a perdere centralità nell’esperienza d’acquisto, lo scontrino cartaceo occupa il primo posto.
Il 48% degli italiani intervistati ritiene che entro il 2046 ricevere una ricevuta stampata dopo un acquisto non sarà più una pratica abituale.
La trasformazione è già visibile in numerosi contesti commerciali, dove ricevute digitali, documenti elettronici e comunicazioni automatiche stanno progressivamente affiancando i tradizionali supporti cartacei.
Il cambiamento non riguarda soltanto la riduzione della carta.
Una ricevuta digitale può diventare un elemento di collegamento tra negozio fisico, ecommerce e relazione con il cliente.
Può consentire di recuperare più facilmente la documentazione di acquisto, semplificare la gestione dei resi e rendere più accessibili le informazioni sulle garanzie.
Per i retailer rappresenta anche un’opportunità per migliorare l’integrazione dei processi, nel rispetto delle normative fiscali e della protezione dei dati personali.
La ricerca evidenzia inoltre un cambiamento generazionale interessante.
Il 14% degli intervistati dichiara di non aver mai compilato un assegno cartaceo. Tra i consumatori di età compresa tra 20 e 29 anni, la percentuale raggiunge il 35%.
Un dato che racconta quanto rapidamente strumenti considerati indispensabili da una generazione possano diventare marginali per quella successiva.
Lo stesso processo potrebbe interessare nei prossimi anni altri strumenti oggi presenti nell’esperienza di pagamento.
Carte di pagamento fisiche: lo smartphone sostituirà il portafoglio?
Il secondo grande cambiamento riguarda il rapporto tra consumatori e strumenti di pagamento.
Secondo Adyen, il 38% degli intervistati ritiene che entro il 2046 le carte fisiche potrebbero diventare obsolete.
Una prospettiva che trova già alcuni segnali nelle abitudini quotidiane.
Il 22% degli italiani dichiara di uscire spesso di casa senza portafoglio, affidandosi allo smartphone o allo smartwatch per effettuare i pagamenti.
Tra i consumatori di età compresa tra 20 e 29 anni, questa percentuale sale al 27%.
Il dato evidenzia un cambiamento culturale prima ancora che tecnologico.
Per una parte crescente dei consumatori, il pagamento non è più necessariamente associato a un oggetto fisico.
La carta può essere memorizzata in un portafoglio digitale, mentre il dispositivo personale diventa lo strumento attraverso cui autorizzare la transazione.
Questo non significa che le carte fisiche siano destinate a scomparire nel breve periodo.
Significa però che i retailer devono progettare sistemi di pagamento capaci di adattarsi a modalità di utilizzo differenti.
La flessibilità diventa un elemento essenziale dell’esperienza commerciale.
Negozi senza code: come cambierà il checkout nel retail fisico
La trasformazione dei pagamenti avrà conseguenze anche sull’organizzazione degli spazi commerciali.
Il 30% degli intervistati immagina che entro il 2046 le code alle casse tradizionali non saranno più necessarie.
Un ulteriore 23% ritiene che potrebbe diventare superfluo scansionare singolarmente ogni prodotto durante il checkout.
Dietro queste aspettative si intravede un modello di negozio nel quale il pagamento non rappresenta più necessariamente una fase separata dall’acquisto.
Le tecnologie che possono contribuire a questa evoluzione sono diverse: sistemi di pagamento mobile, casse automatiche, riconoscimento dei prodotti, sensori intelligenti e soluzioni di checkout autonomo.
L’obiettivo comune è ridurre il numero di operazioni richieste al cliente.
In un punto vendita tradizionale, il consumatore seleziona i prodotti, raggiunge la cassa, attende il proprio turno e completa il pagamento.
Nei modelli più evoluti, alcune di queste attività possono essere automatizzate o integrate direttamente nel percorso di acquisto.
Il risultato potenziale è un’esperienza più rapida, ma anche una diversa organizzazione del lavoro all’interno del negozio.
Gli addetti possono dedicare maggiore attenzione all’assistenza, alla consulenza e alla relazione con il cliente, mentre una parte delle operazioni ripetitive viene gestita attraverso la tecnologia.
Per i retailer, tuttavia, il cambiamento richiede investimenti infrastrutturali e un’attenta valutazione dei costi.
Non tutte le soluzioni sono adatte a qualsiasi formato commerciale.
Un supermercato, una boutique e un piccolo negozio indipendente hanno esigenze operative molto differenti.
Pagamenti invisibili: il futuro dell’ecommerce passa dal checkout
Se nei negozi fisici il problema sono spesso le code, nell’ecommerce uno degli ostacoli principali rimane la complessità del checkout.
Compilare moduli, inserire numeri di carta, recuperare password e ripetere informazioni già fornite può trasformare l’ultima fase dell’acquisto in un momento di frustrazione.
Secondo la ricerca Adyen, il 33% dei consumatori italiani ritiene che entro il 2046 queste operazioni manuali diventeranno superate.
Già oggi, il 12% degli intervistati dichiara di essere molto propenso ad abbandonare un acquisto quando deve inserire manualmente il numero della propria carta.
Il dato evidenzia un problema concreto per gli ecommerce.
Ogni passaggio non necessario nel checkout può diventare un ostacolo alla conversione.
L’evoluzione dei pagamenti digitali punta quindi verso sistemi capaci di riconoscere il cliente, utilizzare credenziali di pagamento memorizzate in modo sicuro e semplificare l’autorizzazione della transazione.
Wallet digitali, tokenizzazione delle carte e sistemi di autenticazione più evoluti possono contribuire a ridurre le operazioni richieste.
Il concetto di pagamento invisibile non implica necessariamente l’assenza di controlli.
Al contrario, la sfida consiste nel rendere sicurezza e autenticazione compatibili con un’esperienza semplice e immediata.
Per gli ecommerce, questo significa ripensare il checkout come parte integrante dell’esperienza utente, non come un semplice passaggio tecnico.
Checkout complicato: quando l’esperienza di pagamento fa perdere vendite
Uno dei risultati più significativi della ricerca riguarda il rapporto tra difficoltà di pagamento e abbandono degli acquisti.
Il 16% degli intervistati dichiara di aver rinunciato a un acquisto online perché la procedura di pagamento era troppo lenta o complicata.
Un ulteriore 8% afferma di essersi rivolto a un concorrente a causa di un’esperienza di pagamento frustrante.
Questi dati mostrano quanto il checkout possa incidere sulla percezione complessiva di un brand.
Un ecommerce può investire in pubblicità, posizionamento sui motori di ricerca, contenuti, personalizzazione e customer experience.
Ma se il cliente incontra difficoltà nel momento in cui deve pagare, una parte del valore costruito durante il percorso rischia di andare perduta.
Per questo motivo, l’ottimizzazione del checkout dovrebbe essere considerata una priorità strategica.
Ridurre i campi da compilare, offrire metodi di pagamento adeguati al mercato, migliorare le prestazioni da mobile e comunicare chiaramente costi e condizioni sono interventi che possono contribuire a semplificare il processo.
L’obiettivo non è eliminare qualsiasi interazione.
È eliminare quelle che non producono valore per il cliente.
Come sottolinea Nadya Maffei, Head of Retail di Adyen, l’evoluzione del commercio sta portando i consumatori verso esperienze sempre più fluide, nelle quali il pagamento dovrebbe integrarsi naturalmente nel percorso d’acquisto.
Programmi fedeltà: gli sconti devono diventare automatici
La ricerca Adyen evidenzia un altro elemento spesso sottovalutato: la complessità dei programmi fedeltà.
Molti retailer hanno sviluppato applicazioni, carte digitali, codici promozionali e sistemi di raccolta punti.
Questi strumenti possono favorire la fidelizzazione, ma rischiano di ottenere l’effetto opposto quando richiedono troppi passaggi.
Il 39% degli intervistati dichiara di essere infastidito quando scopre di avere diritto a un premio o a uno sconto soltanto dopo aver completato il pagamento.
Il 30% non apprezza essere obbligato a scaricare l’applicazione di un determinato brand per ottenere un vantaggio economico.
Il 33% vorrebbe che il proprio metodo di pagamento principale applicasse automaticamente gli sconti fedeltà al checkout.
Il messaggio per i retailer è significativo.
I consumatori non chiedono necessariamente più programmi fedeltà.
Chiedono programmi più semplici da utilizzare.
Un sistema realmente integrato dovrebbe essere in grado di riconoscere i benefici disponibili e applicarli al momento opportuno, senza costringere il cliente a cercare codici, aprire applicazioni o ripetere procedure.
Naturalmente, queste soluzioni richiedono un’integrazione efficace tra sistemi di pagamento, CRM, piattaforme ecommerce e strumenti di gestione della loyalty.
Ed è proprio questa integrazione a rappresentare una delle sfide più importanti per il commercio omnicanale.
Ecommerce e negozi fisici: verso un’esperienza di acquisto unificata
La progressiva scomparsa delle operazioni manuali non riguarda soltanto i pagamenti.
Rappresenta un segnale di un cambiamento più ampio: la convergenza tra commercio digitale e fisico.
Il consumatore non ragiona necessariamente in termini di canali separati.
Può scoprire un prodotto sui social, approfondirne le caratteristiche attraverso un motore di ricerca, verificarne la disponibilità online e acquistarlo in negozio.
Oppure può effettuare il percorso inverso.
In questo scenario, il pagamento diventa uno dei punti di collegamento tra le diverse esperienze.
Per offrire un percorso coerente, le aziende devono poter integrare informazioni su clienti, transazioni, prodotti, disponibilità e programmi fedeltà.
Il concetto di unified commerce risponde proprio a questa esigenza: superare la frammentazione tecnologica tra canali e sistemi aziendali.
Un’infrastruttura integrata può permettere di riconoscere le interazioni del cliente nei diversi touchpoint, rendere più semplici i resi e offrire servizi coerenti tra ecommerce e punto vendita.
Non si tratta soltanto di migliorare l’efficienza operativa.
Si tratta di costruire una relazione commerciale meno frammentata.
Intelligenza artificiale e pagamenti: il prossimo cambiamento sarà nell’automazione degli acquisti
Guardando al 2046, è difficile immaginare che l’evoluzione del commercio possa essere separata da quella dell’intelligenza artificiale.
Sebbene la ricerca Adyen si concentri sulle aspettative relative ai pagamenti e alle abitudini di acquisto, i risultati offrono uno spunto per riflettere sul ruolo crescente degli assistenti intelligenti.
L’AI sta progressivamente entrando nei processi di ricerca, confronto e selezione dei prodotti.
Con lo sviluppo del commercio agentico, una parte delle attività che oggi richiedono l’intervento diretto del consumatore potrebbe essere delegata a sistemi software.
Un agente AI potrebbe, per esempio, confrontare offerte, verificare disponibilità, valutare tempi di consegna e predisporre un acquisto secondo preferenze e autorizzazioni definite dall’utente.
In questo contesto, la semplicità del pagamento diventerà ancora più importante.
Se il processo di acquisto viene automatizzato, anche le infrastrutture di pagamento dovranno essere progettate per gestire nuove modalità di interazione, mantenendo adeguati livelli di sicurezza, controllo e trasparenza.
Per gli ecommerce, la sfida sarà duplice.
Da una parte, rendere i propri prodotti e servizi facilmente accessibili ai consumatori.
Dall’altra, predisporre sistemi tecnologici capaci di dialogare con nuove interfacce e strumenti automatizzati.
Il futuro del commercio potrebbe quindi essere caratterizzato da una progressiva riduzione delle interazioni manuali, senza rinunciare alla possibilità per il cliente di mantenere il controllo delle proprie decisioni.
Cosa devono fare oggi gli ecommerce per prepararsi allo shopping del futuro
Il 2046 può sembrare lontano, ma molte delle trasformazioni descritte dalla ricerca Adyen sono già iniziate.
Per le aziende non è necessario attendere vent’anni per intervenire.
Le priorità riguardano soprattutto cinque ambiti.
1. Semplificare il checkout
Analizzare il percorso di pagamento, individuare i passaggi superflui e ridurre le operazioni richieste al cliente.
2. Integrare i pagamenti digitali
Offrire modalità di pagamento coerenti con le abitudini del proprio pubblico, prestando particolare attenzione all’esperienza da smartphone.
3. Collegare ecommerce, negozi e CRM
Superare la separazione tra i sistemi aziendali per costruire un’esperienza commerciale più uniforme.
4. Ripensare i programmi fedeltà
Ridurre le procedure necessarie per ottenere sconti e vantaggi, favorendo meccanismi automatici e facilmente comprensibili.
5. Preparare le infrastrutture all’automazione
Investire nella qualità dei dati, nell’integrazione dei sistemi e nella capacità di supportare nuove modalità di acquisto, comprese quelle abilitate dall’intelligenza artificiale.
Non tutte le aziende dovranno adottare le stesse tecnologie.
La scelta dipenderà dal settore, dalla dimensione dell’attività, dal comportamento dei clienti e dalla sostenibilità economica degli investimenti.
Il principio comune rimane però lo stesso: ridurre gli ostacoli che separano l’intenzione di acquisto dalla sua conclusione.
Il futuro del retail non sarà senza pagamenti, ma senza attriti
La ricerca Adyen offre una fotografia interessante delle aspettative dei consumatori italiani.
Quasi la metà immagina un futuro senza scontrini cartacei, più di un terzo prevede il superamento delle carte fisiche e una quota significativa si aspetta checkout più semplici, senza inserimenti manuali o code.
Ma il cambiamento più importante non riguarda la scomparsa di un singolo strumento.
Riguarda il modo in cui le persone desiderano vivere l’esperienza commerciale.
Il consumatore non vuole necessariamente accorgersi della tecnologia che rende possibile un acquisto. Vuole che funzioni, sia sicura e non gli faccia perdere tempo.
Per retailer ed ecommerce, questa aspettativa modifica il significato stesso dell’innovazione.
Non sarà sufficiente introdurre nuovi strumenti digitali.
Occorrerà integrarli in processi capaci di rendere l’esperienza più semplice, coerente e accessibile.
Il negozio del futuro non sarà necessariamente privo di casse, carte o ricevute.
Sarà un luogo, fisico o digitale, nel quale questi elementi non rappresenteranno più un ostacolo e le aziende che inizieranno a eliminare oggi le frizioni inutili potranno costruire un vantaggio competitivo ben prima del 2046.
Fonte: ricerca Adyen sulle aspettative dei consumatori italiani relative all’evoluzione del commercio, comunicata il 10 novembre 2026. Le percentuali riportate esprimono le risposte degli intervistati e non costituiscono previsioni certe sull’evoluzione del mercato.
