OpenAI ha annunciato “Buy it in ChatGPT”, il primo passo verso un’esperienza di acquisto completa direttamente dentro la chat. La novità introduce Instant Checkout, una funzionalità che permette di comprare prodotti senza uscire dalla conversazione, ed è alimentata da un nuovo standard aperto chiamato Agentic Commerce Protocol (ACP), sviluppato insieme a Stripe. Al lancio, gli utenti statunitensi di ChatGPT (Free, Plus e Pro) possono acquistare da venditori Etsy negli USA; il supporto per oltre un milione di merchant Shopify arriverà a breve. Oggi sono supportati acquisti “single-item”, con piani per carrelli multi-prodotto ed espansione geografica.
Come funziona Instant Checkout
Quando l’utente chiede consigli di acquisto (“migliori scarpe da corsa sotto 100$”, “idee regalo per chi ama la ceramica”), ChatGPT mostra risultati organici e non sponsorizzati, classificati solo sulla base della pertinenza. Se un prodotto supporta Instant Checkout, compare il pulsante “Buy”: l’utente conferma ordine, spedizione e pagamento e conclude l’acquisto senza lasciare la chat. Ordini, pagamenti e fulfillment restano in capo al merchant attraverso i sistemi esistenti; ChatGPT fa da “agente” che scambia in modo sicuro i dati necessari tra utente e negozio. I merchant pagano una piccola commissione sulle transazioni andate a buon fine; per gli utenti il servizio è gratuito e non altera i prezzi né l’ordinamento dei risultati.
Metodi di pagamento e checkout più veloce
Per completare l’acquisto, gli utenti possono usare carta di credito e i principali wallet come Apple Pay, Google Pay o Link by Stripe. Per gli abbonati Plus e Pro, ChatGPT può precompilare in modo sicuro i dati di spedizione e pagamento per velocizzare il flusso, lasciando sempre la possibilità di revisione prima del pagamento.
Trasparenza e ranking dei prodotti
I risultati shopping in ChatGPT sono progettati per discovery organica: qualunque merchant può essere mostrato se i suoi prodotti sono pertinenti alla query. L’abilitazione di Instant Checkout non garantisce alcun boost nel ranking. Quando lo stesso prodotto è venduto da più negozi, ChatGPT considera fattori come disponibilità, prezzo, qualità, se il merchant è il produttore/venditore primario e se è attivo Instant Checkout, per ottimizzare l’esperienza dell’utente.
Sicurezza, privacy e controllo del rapporto con il cliente
Il modello è costruito “for trust”. L’utente approva esplicitamente ogni passaggio; i token di pagamento sono cifrati e autorizzati solo per importi e merchant specifici; i dati condivisi con il negozio sono i minimi necessari a completare l’ordine, sempre con consenso dell’utente. Il merchant resta “merchant of record” per pagamenti, conferme, resi, supporto e post-acquisto; ChatGPT non sottoscrive l’utente a comunicazioni marketing attraverso gli ordini fatti in chat.
Cos’è l’Agentic Commerce Protocol (ACP)
ACP è uno standard aperto che definisce il linguaggio con cui agenti AI, persone e sistemi dei merchant collaborano per portare a termine un acquisto. È stato co-sviluppato con Stripe per funzionare su piattaforme e processor diversi, integrarsi rapidamente senza stravolgere i backend esistenti e mantenere il controllo ai merchant lungo tutto il customer journey. Se un negozio usa Stripe, può abilitare i pagamenti “agentic” con pochissimo codice; chi usa altri processor può aderire tramite lo Shared Payment Token API di Stripe o la specifica Delegated Payments prevista da ACP. OpenAI sta open-sourcando ACP per favorire adozione e interoperabilità.
Implicazioni per merchant ed ecommerce manager
Per i retailer, Buy it in ChatGPT apre un nuovo punto di contatto ad altissima intenzione: la conversazione. Significa intercettare la domanda “alla fonte”, quando l’utente formula i propri criteri di scelta. Il fatto che ranking e comparazione restino organici sposta la competizione su dati di prodotto strutturati, pricing, disponibilità e qualità del catalogo. In ottica operations, l’assenza di disintermediazione tutela il CRM: ordini, incassi, resi e assistenza restano in casa; ChatGPT è un facilitatore, non un marketplace.
Cosa fare subito (checklist operativa)
- Preparare feed prodotto “clean”: titoli chiari, attributi completi, varianti, immagini e prezzi aggiornati. 2) Allineare policy di spedizione/resi e SLA di fulfillment, perché la frizione bassa del checkout alza le aspettative. 3) Verificare l’idoneità: Etsy USA è già live; se vendi con Shopify, l’abilitazione arriverà a breve. 4) Valutare l’integrazione ACP con il payment processor in uso; se usi Stripe, l’attivazione è semplificata. 5) Misurare l’impatto su conversion rate e CAC: la discovery organica in chat può ridurre dipendenza da adv su query transazionali.
Cosa cambia per SEO e product discovery
La ricerca conversazionale di ChatGPT evolve da “consulenza” a “conversione”. Per emergere nei risultati, i segnali on-page e di catalogo devono essere strutturati e coerenti con l’intento di ricerca espresso in linguaggio naturale. L’assenza di placement a pagamento nei risultati shopping in chat rende ancora più strategiche tassonomia, attributi, qualità dei contenuti e disponibilità del prodotto. In prospettiva, l’integrazione di ACP e carrelli multi-item rafforzerà il ruolo della chat come interfaccia d’acquisto, soprattutto su ricerche esplorative e regali.
Roadmap e disponibilità geografica
Al momento la funzione è disponibile per utenti negli Stati Uniti con merchant USA e supporta ordini a singolo articolo. La roadmap prevede il supporto ai carrelli multi-prodotto e l’espansione a nuovi merchant e regioni. I merchant interessati possono candidarsi e consultare la documentazione tecnica e le specifiche feed, con onboarding a scaglioni.
Perché è una svolta per il retail
Buy it in ChatGPT riduce l’attrito tra discovery e checkout, trasformando la chat nel “punto vendita” più vicino all’intento dell’utente. Dal lato merchant, preserva margini e relazione col cliente; dal lato utente, semplifica decisione e pagamento in pochi tocchi. È un passaggio chiave verso l’“agentic commerce”, in cui gli assistenti AI non solo consigliano ma portano a termine task complessi in sicurezza.
