Home Formazione Samuele Camatari e Diana Morilli -migliorare la Customer Experience e Satisfaction

Samuele Camatari e Diana Morilli -migliorare la Customer Experience e Satisfaction

ecommerceweek diana morilli

Dal 2017 Diana Morilli è Sales Manager della piattaforma Oct8ne in Italia.

Con Diana vedremo:

  • Cos’è concretamente la customer experience e perché è strategica per le aziende
  • Dall’economia del bisogno all’economia dell’esperienza;
  • 5 fattori da considerare nelle strategie di vendita
  • Come possiamo emozionare il nostro consumatore e aumentare il valore della sua esperienza online e offline?
  • Prima ancora della Customer satisfaction dobbiamo parlare della Customer Journey, tecniche di marketing per sensibilizzare il consumatore
  • Come possiamo anticipare il consumatore e migliorare le Customer care
  • Consigli su come fidelizzare il cliente e migliorare la Customer service
  • Come valutare la Customer Satisfaction
  • Quando e come usare l’intelligenza artificiale a supporto alle vendite


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